Resumen

Este resumen es orientativo. Si algo no coincide con el texto completo que sigue, se aplica el texto completo.

Tu cuenta y tus compras

  • Para usar Cococel declaras que tienes al menos 18 años, o la mayoría de edad del lugar donde vives (cláusula 2).
  • Puedes tener una sola cuenta, a tu nombre, y eres responsable de lo que se haga desde ella (cláusula 2).
  • Revisa el número antes de pagar: una recarga entregada al número que escribiste no se puede devolver (cláusulas 3 y 6).
  • Aplicamos límites por pedido y por periodo; si un pedido los supera, te lo decimos antes de cobrarte (cláusula 4).

Saldo Cococel y reembolsos

  • Tu Saldo Cococel no caduca, pero no es dinero en efectivo y no se pasa a otra persona (cláusula 5).
  • Si una recarga, una tarjeta de regalo o una eSIM no se entrega, la revisamos y te devolvemos el importe (cláusula 6).
  • Puedes pedir el reembolso de una eSIM que no hayas instalado en los 30 días siguientes a la compra (cláusula 6).
  • Si borras tu cuenta, pierdes el Saldo Cococel que te quede; antes de borrarla puedes pedir el reembolso del que compraste (cláusulas 5 y 12).

Ten en cuenta

  • Si tienes una duda sobre un cobro, escríbenos; reclamar a tu banco sigue siendo un derecho tuyo (cláusula 8).
  • Tu cuenta empieza con las comunicaciones activadas, por ejemplo correos y notificaciones, y puedes darte de baja de las promocionales cuando quieras (cláusula 10).
  • Cómo tratamos tus datos lo explica nuestra Política de privacidad (cláusula 11).
  • Podemos cambiar estos Términos en cualquier momento: revisa la versión vigente y su fecha de última actualización (cláusula 18).
  • Estos Términos se rigen por las leyes de Florida (cláusula 19).

Índice

  1. Cómo aceptas estos Términos
  2. Tu cuenta
  3. Nuestros productos
  4. Precios, pagos y límites
  5. Saldo Cococel
  6. Reembolsos
  7. Promociones y recompensas
  8. Contracargos y disputas con tu banco
  9. Uso permitido y fraude
  10. Comunicaciones
  11. Privacidad
  12. Borrar tu cuenta
  13. Suspensión y fin del contrato
  14. Propiedad intelectual y tus sugerencias
  15. Garantías y límites de responsabilidad
  16. Indemnización
  17. Fuerza mayor
  18. Cambios en estos Términos
  19. Ley aplicable y tribunales
  20. Avisos y validez de estos Términos
  21. Contacto

1. Cómo aceptas estos Términos

Cuándo los aceptas

Aceptas estos Términos cuando creas tu cuenta, cuando haces una compra o cuando usas la web o la app de Cococel. Si no estás de acuerdo con ellos, no crees una cuenta ni uses el servicio. Si ya tienes una cuenta, puedes terminar este contrato cuando quieras (ver «Suspensión y fin del contrato»).

Qué documentos forman el contrato

El contrato lo forman estos Términos, nuestra Política de privacidad y las condiciones propias de cada promoción o programa en el que participes, como los términos del programa «Invita a un amigo». En lo que se refiere a una promoción o a un programa, si sus condiciones propias contradicen estos Términos, prevalecen las suyas.

Un contrato electrónico

Estos Términos son un contrato electrónico. Aceptarlos en la web o en la app tiene el mismo valor que firmarlos, conforme a la ley federal de Estados Unidos sobre firmas electrónicas (Electronic Signatures in Global and National Commerce Act, o «E-SIGN Act»). Si quieres una copia, pídela en support@cococel.com: te la enviamos en PDF o en texto, o en papel si lo prefieres.

Qué versión se aplica

Cada pedido se rige por la versión de estos Términos vigente en el momento en que lo haces. La fecha de su última actualización aparece al principio de la página. Cómo los cambiamos lo explica «Cambios en estos Términos».

2. Tu cuenta

Edad

Al crear tu cuenta declaras que tienes al menos 18 años, o la mayoría de edad del lugar donde vives si es mayor. Cococel no es para menores de edad.

Una cuenta por persona

Solo puedes tener una cuenta, a tu nombre, con un correo electrónico y un número de teléfono que controles tú. No crees cuentas falsas ni a nombre de otras personas. Si tienes más de una cuenta, podemos tratarlas como una sola, por ejemplo para aplicar los límites de compra. Si incumples esta regla, podemos suspender o cerrar las cuentas afectadas.

Si usas Cococel en nombre de una empresa, la cuenta tiene que identificar a la empresa y llevar tu nombre completo, y tienes que estar autorizado por ella para aceptar estos Términos en su nombre.

Tus datos

Puedes crear tu cuenta con tu correo electrónico o con otra forma de acceso que te ofrezcamos. Los datos que nos das al crearla y al actualizarla tienen que ser verdaderos, exactos y completos, y tienes que mantenerlos al día en tu perfil. Podemos pedirte que verifiques tu correo y tu número de teléfono. Dar datos falsos incumple estos Términos y puede llevarnos a suspender o cerrar tu cuenta.

La seguridad de tu cuenta

Tu acceso es personal y no se puede transferir. No compartas tu contraseña con nadie; si la olvidas, pide una nueva desde la pantalla de inicio de sesión. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta. Si crees que alguien la usa sin tu permiso, avísanos enseguida en support@cococel.com.

Cada vez que compras, confirmas que eres el usuario autorizado de la cuenta y que los datos que nos diste son verdaderos.

3. Nuestros productos

En Cococel puedes comprar:

  • Recargas de teléfono, con PIN y sin PIN, a más de 150 países.
  • Tarjetas de regalo, que se entregan como un código.
  • eSIM de datos, para teléfonos que admiten eSIM.
  • Llamadas y SMS internacionales, que se pagan con tu Saldo Cococel.
  • Saldo Cococel, el dinero de tu cuenta para comprar en Cococel (ver «Saldo Cococel»).

Antes de pagar

Revisa tu pedido antes de pagar, sobre todo el número de teléfono al que envías una recarga: una recarga entregada al número que escribiste no se puede devolver (ver «Reembolsos»). Antes de comprar una eSIM, comprueba que tu teléfono la admite.

Operadoras, marcas y proveedores

Las recargas, las eSIM y las tarjetas de regalo las entregan operadoras y otros proveedores. Lo que recibe la persona y cómo puede usarlo dependen también de las condiciones de esos proveedores, por ejemplo las promociones de una operadora o las condiciones de uso de una tarjeta de regalo. No controlamos esas condiciones, que pueden cambiar.

Llamadas y SMS

Las llamadas y los SMS internacionales se pagan con tu Saldo Cococel, según la tarifa de cada destino, que puedes consultar en las páginas de llamadas y de SMS. La calidad de una llamada depende también de la conexión y de la cobertura de las dos personas. Qué se devuelve si algo falla lo explica «Reembolsos».

A veces regalamos minutos de llamadas, por ejemplo como recompensa. Los minutos no se venden, y los que recibes siguen las condiciones de la promoción con la que te los damos.

Lo que necesitas

Para usar Cococel necesitas un dispositivo compatible, una conexión a internet y, según el servicio, un plan de telefonía o de datos. Todo eso corre por tu cuenta, igual que las tarifas y los impuestos que te cobren otros por usarlo. Consulta con tus proveedores qué te cobran.

Disponibilidad

Algunos productos y servicios pueden no estar disponibles en todos los países o para todos los números.

4. Precios, pagos y límites

Medios de pago

Puedes pagar con los medios de pago que aparezcan al pagar, por ejemplo tarjeta de débito o de crédito, Apple Pay, Google Pay o tu Saldo Cococel. Solo puedes usar medios de pago de los que seas titular o que estés autorizado a usar.

Precio

Antes de confirmar el pago ves el precio de cada producto y el total del pedido. Tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu operadora pueden cobrarte sus propios cargos, por ejemplo por cambio de moneda. No controlamos esos cargos ni respondemos de ellos.

Confirmación del pago

Tu banco puede pedirte que confirmes el pago (3-D Secure). También podemos pedirte otras verificaciones cuando las creamos necesarias para proteger tu cuenta y el servicio. Si una compra se hace desde tu cuenta, con la sesión iniciada y superando esas verificaciones, entendemos que la hiciste tú o alguien a quien diste acceso, sin perjuicio de los derechos que te dé la ley ante cargos no autorizados.

Límites

Aplicamos límites por pedido y por periodo; si un pedido los supera, te lo decimos antes de cobrarte. Podemos cambiar esos límites para proteger tu cuenta y el servicio.

Revisión de pedidos

Para prevenir el fraude, podemos revisar un pedido antes de completarlo. Si haces un pedido desde una VPN, un proxy u otra conexión que oculte tu ubicación, el pedido puede pasar a revisión, y podemos rechazarlo o reembolsarlo.

5. Saldo Cococel

El Saldo Cococel es el dinero de tu cuenta para comprar en Cococel. Con él puedes pagar tus pedidos y tus llamadas y SMS internacionales.

  • No caduca.
  • No es dinero en efectivo. No se cambia por dinero ni se pasa a otra persona o a otra cuenta.
  • El saldo promocional, el que recibes como bienvenida, como recompensa o en otra promoción, sigue sus propias condiciones.
  • Si cerramos tu cuenta por fraude o abuso, el Saldo Cococel que tengas puede perderse.
  • Si borras tu cuenta, pierdes el Saldo Cococel que te quede, y te lo avisamos antes de borrarla. Si quieres recuperar el Saldo Cococel que compraste, pide su reembolso antes de borrar la cuenta (ver «Reembolsos»). El saldo promocional no se reembolsa.

Qué Saldo Cococel se puede reembolsar lo explica «Reembolsos», y qué pasa con él al borrar tu cuenta, «Borrar tu cuenta».

6. Reembolsos

Cada producto tiene su propia regla. Revisamos cada solicitud de reembolso. Para pedir uno, escríbenos (ver «Contacto»).

Recargas

Si una recarga no se entrega, la revisamos y te devolvemos el importe a tu medio de pago o a tu Saldo Cococel, normalmente en pocos días. Tu banco puede tardar algo más en mostrarlo. Una recarga entregada al número que escribiste no se puede devolver: revisa el número antes de pagar.

Tarjetas de regalo

Si una tarjeta de regalo no se entrega, la revisamos y te devolvemos el importe, igual que con una recarga. Una tarjeta de regalo entregada no se reembolsa, salvo error nuestro, porque un código ya entregado no se puede anular en el proveedor.

eSIM

Puedes pedir el reembolso de una eSIM que no hayas instalado escribiendo a soporte en los 30 días siguientes a la compra. Si una eSIM no se entrega, la revisamos y te devolvemos el importe, igual que con una recarga. Si instalaste la eSIM y no funciona, escríbenos: lo revisa una persona.

Saldo Cococel

El Saldo Cococel que compraste no se reembolsa una vez acreditado, salvo error nuestro o si lo pides antes de borrar tu cuenta. El saldo promocional no se reembolsa.

Llamadas y SMS

Si tienes un problema con la calidad de una llamada, escríbenos: lo revisa una persona, y no hay devoluciones automáticas. Si se rechaza un fragmento de un SMS, ese fragmento no se cobra.

7. Promociones y recompensas

Recompensa de bienvenida

Cuando la ofrecemos, la recompensa de bienvenida es una por persona y por número de teléfono. Antes de darla hacemos comprobaciones de riesgo, y podemos no darla si la cuenta no las supera. Si después detectamos fraude, podemos retirarla. Cerrar o borrar una cuenta y abrir otra no da derecho a una nueva recompensa de bienvenida.

Otras promociones

Cada promoción que tenga condiciones propias se rige por ellas, por ejemplo en cuanto a sus fechas, los productos que incluye y sus límites. Algunas ofertas son solo para clientes nuevos. Podemos terminar o cambiar una promoción según lo que digan sus condiciones.

«Invita a un amigo»

El programa «Invita a un amigo» tiene sus propios términos y condiciones.

El saldo que recibes en una promoción es saldo promocional y sigue sus propias condiciones (ver «Saldo Cococel»).

8. Contracargos y disputas con tu banco

Si tienes una duda sobre un cobro, escríbenos (ver «Contacto») y lo revisamos contigo. Esto no limita tu derecho a reclamar a tu banco o al emisor de tu tarjeta.

Si abres una disputa o un contracargo sobre un pedido, podemos pausar tu cuenta o tus compras mientras se resuelve. Si al revisarlo vemos fraude o abuso, se aplica «Suspensión y fin del contrato».

9. Uso permitido y fraude

Usa Cococel solo para fines legales y como prevén estos Términos. No está permitido:

  1. Usar la web, la app o los productos que compras para algo ilegal, fraudulento o dañino.
  2. Usar Cococel de una forma que lo dañe o que impida a otras personas usarlo.
  3. Usar Cococel para copiar, guardar, alojar, enviar, publicar o distribuir programas espía, virus u otro software malicioso, o enlaces a ellos.
  4. Recoger datos de la web o de la app de forma automática o sistemática (por ejemplo, con scraping o minería de datos) sin nuestro permiso por escrito. Un correo electrónico no cuenta como permiso por escrito.
  5. Usar Cococel para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, o con fines de marketing, sin nuestro permiso por escrito.
  6. Usar Cococel de una forma que infrinja derechos de autor, de propiedad intelectual o de otro tipo.
  7. Intentar eludir nuestros límites o nuestros controles de seguridad.

Si ves un uso indebido o una posible infracción, avísanos en support@cococel.com.

Advertencia

Comprar productos o servicios con medios fraudulentos es un delito según las leyes federales y estatales de Estados Unidos. Si detectamos una compra fraudulenta, podemos entregar la información de esa transacción y de la conexión desde la que se hizo a la víctima o a las autoridades cuando nos lo pidan conforme a la ley, sin pedirte permiso antes.

10. Comunicaciones

Cuando abres tu cuenta, quedan activadas las comunicaciones, por ejemplo correos, SMS o notificaciones push. Puedes cambiarlo cuando quieras:

  • Correos promocionales: cada uno lleva un enlace para darte de baja.
  • Notificaciones push: puedes desactivarlas en tu dispositivo o en tu cuenta.
  • Cualquier comunicación promocional: también puedes pedirnos que dejemos de enviártela escribiendo a support@cococel.com.

Podemos enviarte mensajes sobre tus compras, tus pagos y tu cuenta aunque te des de baja de las promociones, porque los necesitas para usar el servicio. Su entrega depende, entre otras cosas, de los permisos de tu dispositivo, de tu operadora, de la red y de nuestros proveedores.

11. Privacidad

Tratamos tus datos personales como explica nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos Términos. Ahí verás qué datos recogemos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos. No vendemos tus datos. La web usa cookies y tecnologías parecidas para funcionar, para medir y para mostrar anuncios; la Política de privacidad explica cuáles.

12. Borrar tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras. Cómo hacerlo, y qué datos conservamos después, lo explican la página Borrar tu cuenta y la Política de privacidad.

Antes de borrarla, ten en cuenta que:

  • pierdes el Saldo Cococel que te quede, como explica «Saldo Cococel»; y
  • no podrás volver a registrarte con el mismo correo electrónico.

Borrar tu cuenta termina este contrato, sin afectar a los derechos y las obligaciones anteriores a esa fecha.

13. Suspensión y fin del contrato

Interrupciones del servicio

Podemos interrumpir todo o parte del servicio por seguridad, por mantenimiento (urgente o planificado), por actualizaciones o por un fallo de nuestros sistemas. También podemos retrasar un servicio nuevo, pedirte una contraseña nueva o cambiar la forma de iniciar sesión. Intentaremos que te afecte lo menos posible. Si la interrupción se debe a un fallo de nuestros sistemas o a un riesgo para su seguridad, dura el tiempo razonable para resolverlo, y no respondemos ante ti por ella.

Si incumples estos Términos

Podemos suspender o cerrar tu cuenta, y terminar este contrato, si incumples estos Términos, si hay motivos razonables para creer que tú, o alguien que usa tu cuenta por tu descuido, usó el servicio de forma ilegal, fraudulenta o negligente, o si hay otros motivos fundados. Podemos comunicártelo por los medios de contacto de tu cuenta. Si cerramos tu cuenta por fraude o abuso, el Saldo Cococel que tengas puede perderse (ver «Saldo Cococel»).

Pedidos en curso

Si suspendemos o cerramos tu cuenta, o si el contrato termina, podemos completar o cancelar los pedidos que estén en curso. Si cancelamos un pedido que pagaste y no se entregó, se aplica «Reembolsos». Fuera de eso, no respondemos de las pérdidas por pedidos que no se procesen después de ese momento.

Si quieres terminar tú

Este contrato no tiene una duración mínima ni fija: sigue vigente hasta que tú o nosotros lo terminemos. Puedes terminarlo cuando quieras borrando tu cuenta (ver «Borrar tu cuenta»).

14. Propiedad intelectual y tus sugerencias

Lo que es nuestro

Nosotros, o quienes nos dan licencia, somos los dueños de la marca y los logotipos de Cococel, del dominio cococel.com, del contenido de la web y de la app, y de los datos, los sistemas y los materiales que usamos para dar el servicio. Solo puedes usarlos para usar el servicio como prevén estos Términos.

Puedes ver la web, guardar sus páginas en la caché de tu navegador e imprimirlas para tu uso personal. No puedes reproducir, copiar, volver a publicar, vender, alquilar, sublicenciar, mostrar en público, editar ni redistribuir su contenido, ni explotarlo con fines comerciales, sin nuestro permiso previo. El contenido que publiquemos expresamente para compartirlo solo puedes compartirlo dentro de tu organización, y eres responsable del uso que se haga de él después.

Si alguien infringe estos derechos, podemos defenderlos por los medios que nos permita la ley.

Tus sugerencias

Si nos envías comentarios, sugerencias, ideas u otros materiales sobre Cococel, podemos usarlos, reproducirlos, publicarlos, modificarlos, adaptarlos y compartirlos con terceros, sin pagarte nada y sin restricciones, respetando lo que dice nuestra Política de privacidad.

15. Garantías y límites de responsabilidad

Sin garantías. Damos el servicio «tal cual». En la medida en que la ley lo permita, no damos garantías de ningún tipo, expresas ni implícitas, incluidas las de comerciabilidad y de idoneidad para un fin concreto, sobre los productos, descargas, descuentos y servicios de terceros a los que accedes a través de Cococel. Tampoco garantizamos que la web, la app y su software funcionen sin errores, sin fallos ni sin interrupciones, ni que se corrija cualquier defecto.

Límites de responsabilidad. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos ante ti de: (1) daños incidentales, consecuentes o indirectos, por ejemplo por interrupciones, pérdidas o pérdida de bienes, que resulten de usar o de no poder usar la web, la app o su software, aunque nos hubieran avisado de que podían ocurrir; (2) reclamaciones por errores, omisiones u otras inexactitudes del software de la web o de la app; ni (3) costos o daños que resulten de una transacción de un servicio de terceros.

Si una recarga no se entrega, o se entrega mal, por un fallo nuestro, y tú usaste el servicio como prevén estos Términos y sin falsedad, fraude ni negligencia por tu parte, nuestra responsabilidad se limita al importe de esa recarga, que te devolvemos como explica «Reembolsos».

Nada de estos Términos limita los derechos que te reconozca la ley y que no se puedan excluir por contrato.

16. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemnes a Cococel International Inc. y a sus directivos, administradores, empleados, agentes, accionistas, licenciantes, proveedores, socios comerciales y beneficiarios reales frente a toda pérdida, gasto, daño y costo, incluidos los honorarios razonables de abogados, que resulten de tu uso de Cococel, incluido cualquier incumplimiento de estos Términos por tu parte. Cada una de esas personas o entidades puede hacer valer esta cláusula directamente frente a ti, en su propio nombre.

17. Fuerza mayor

No respondemos de los retrasos ni de los incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, por ejemplo fallos de operadoras, de proveedores o de redes, cortes de luz o de internet, desastres naturales o decisiones de las autoridades. Mientras duren, las obligaciones afectadas quedan en pausa. Si por uno de esos hechos no podemos entregar un pedido que pagaste, se aplica «Reembolsos».

18. Cambios en estos Términos

Podemos cambiar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de su última actualización al principio. Revísala cada vez que uses Cococel: si sigues usándolo después de esa fecha, aceptas la versión actualizada.

Si no estás de acuerdo con un cambio, deja de usar Cococel; puedes terminar este contrato escribiendo a support@cococel.com o borrando tu cuenta. Terminarlo no afecta a los derechos y las obligaciones que existieran antes de la fecha en que lo termines, incluido cualquier importe que debas.

19. Ley aplicable y tribunales

Estos Términos se rigen y se interpretan exclusivamente conforme a las leyes del estado de Florida (Estados Unidos), sin aplicar sus normas sobre conflictos de leyes. Al crear tu cuenta, usar Cococel o comprar en él, aceptas someterte exclusivamente a los tribunales estatales y federales del condado de Broward, Florida, y renuncias a oponerte a su jurisdicción sobre ti.

20. Avisos y validez de estos Términos

Avisos

Podemos enviarte los avisos sobre estos Términos y sobre tu cuenta por cualquiera de los medios de contacto de tu cuenta, o mostrarlos en la web o en la app. Tú puedes enviarnos los tuyos a support@cococel.com.

Si una parte no es válida

Si un tribunal declara que una parte de estos Términos no es válida o no se puede aplicar, esa parte se aplica en la medida en que la ley lo permita, y el resto de los Términos sigue vigente.

21. Contacto

Si tienes una pregunta, un problema, una queja o una sugerencia, escríbenos a support@cococel.com o visita nuestra página de Ayuda.