Cómo borrar tu cuenta de Cococel
Cococel International Inc. · Última actualización: 13 de octubre de 2026
Resumen
Este resumen es orientativo. Si algo no coincide con el texto completo que sigue, se aplica el texto completo.
- Pide el borrado en la app o por correo.
- Antes, gasta tu Saldo Cococel o pide el reembolso del que compraste: el que quede se pierde (antes de borrar).
- Tienes 30 días para cambiar de idea. Después borramos tus datos personales, salvo lo que debemos o necesitamos conservar.
1. Cómo pedir el borrado
En la app
- Abre la app de Cococel e inicia sesión.
- Ve a tu perfil y toca «Editar perfil».
- Toca «Desactivar mi cuenta». Aunque el botón dice «desactivar», borra tu cuenta como se explica aquí.
- Lee el aviso sobre tu Saldo Cococel y confirma.
Por correo
Escribe a support@cococel.com desde el correo de tu cuenta, para que sepamos que la petición es tuya. Di que quieres borrar tu cuenta e incluye el teléfono verificado de tu cuenta, con el código de país.
Por ejemplo:
- Asunto: «Borrar mi cuenta de Cococel»
- Mensaje: «Hola: quiero borrar mi cuenta de Cococel. Mi teléfono verificado es +1 305 555 0100.»
2. Antes de borrar tu cuenta
- Tu Saldo Cococel se pierde. El Saldo Cococel que quede al borrar tu cuenta no se puede recuperar. Gástalo antes o, si quieres recuperar el Saldo Cococel que compraste, pide su reembolso a soporte antes de pedir el borrado y te lo devolvemos. El saldo promocional no se reembolsa.
- Revisa tus pedidos. Si alguno está pendiente o no llegó, escríbenos antes de pedir el borrado para resolverlo.
3. Qué pasa después
- Al momento. Cuando confirmas el borrado en la app, o cuando tramitamos tu correo, cerramos todas tus sesiones.
- Durante 30 días. Puedes cambiar de idea: escríbenos a support@cococel.com y cancelamos el borrado.
- Pasados 30 días. Borramos tus datos personales y la cuenta queda anónima, salvo lo que debemos o necesitamos conservar. Desde ese momento, el borrado no se puede deshacer.
No podrás volver a registrarte en Cococel con el mismo correo.
4. Qué guardamos y cuánto tiempo
Al borrar tu cuenta conservamos lo que nuestras obligaciones legales, fiscales y contables nos exigen guardar, y lo que necesitamos para atender disputas y reclamaciones y prevenir el fraude, solo durante el tiempo necesario para esos fines. Después lo borramos o lo anonimizamos:
- Pedidos y pagos: quedan ligados a un identificador anónimo en lugar de a tu cuenta, el tiempo que exigen nuestras obligaciones legales, fiscales y contables. Algunos datos de cada pedido, como el número de destino, la IP y los últimos dígitos de la tarjeta, se guardan el tiempo necesario para resolver posibles disputas de pago.
- Datos para prevenir el fraude, como el teléfono que ya recibió una recompensa de bienvenida.
- Registros de llamadas, mensajes de tus conversaciones por SMS en la app y registros técnicos, el tiempo necesario para atender reclamaciones y proteger nuestros sistemas.
5. Si solo quieres dejar de recibir mensajes
No hace falta borrar tu cuenta:
- Correos de promociones: cada uno lleva un enlace para darte de baja.
- Notificaciones push: apágalas en tu dispositivo o en tu cuenta.
Los mensajes sobre tus compras, tus pagos y tu cuenta pueden enviarse aunque te des de baja de las promociones. Para oponerte a la publicidad personalizada, escríbenos a support@cococel.com. Lo explicamos en la Política de privacidad.
6. Contacto
¿Dudas sobre el borrado de tu cuenta o sobre tus datos? Escríbenos a support@cococel.com o desde la sección Ayuda de la app o de la web. Nuestra Política de privacidad explica qué hacemos con tus datos.
Cococel International Inc., 4474 Weston Rd #1079, Davie, FL 33331, Estados Unidos.