Resumen

Este resumen es orientativo. Si algo no coincide con el texto completo que sigue, se aplica el texto completo.

  • Recogemos los datos que nos das al abrir tu cuenta y al comprar, y datos técnicos de tu dispositivo, para darte el servicio, cobrar, prevenir fraude, atenderte y anunciarnos (cláusulas 1 y 2).
  • No vendemos tus datos. Solo los compartimos con empresas que nos ayudan a dar el servicio (pagos, mensajes y prevención de fraude) y con plataformas de publicidad y medición, por ejemplo Google, Meta o TikTok. A estas les enviamos tu correo y tu teléfono cifrados; como en cualquier web, también reciben datos técnicos como tu IP y tu navegador. No les enviamos el número que recargas. Más detalles en la cláusula 3.
  • Al abrir una cuenta, las comunicaciones empiezan activadas; puedes darte de baja de las promocionales, y los mensajes sobre tus compras, tus pagos y tu cuenta pueden enviarse aunque lo hagas (cláusula 5).
  • Puedes borrar tu cuenta desde la app o escribiendo a soporte: tienes 30 días para cambiar de idea y después borramos tus datos personales, salvo lo que debemos o necesitamos conservar según la cláusula 7 (cláusula 8).
  • Puedes pedirnos una copia de tus datos, pedirnos que los corrijamos o los borremos, u oponerte a la publicidad personalizada escribiendo a support@cococel.com (cláusula 9).
  • Cococel no es para menores de 18 años, y guardamos tus datos en Estados Unidos (cláusulas 11 y 12).

Índice

  1. Qué datos recogemos
  2. Para qué usamos tus datos
  3. Con quién compartimos tus datos
  4. El programa «Invita a un amigo»
  5. Correos, SMS y notificaciones
  6. Cookies y tecnologías parecidas
  7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
  8. Borrar tu cuenta
  9. Tus derechos y cómo ejercerlos
  10. Seguridad
  11. Menores de edad
  12. Dónde guardamos tus datos
  13. Cambios en esta política
  14. Contacto

1. Qué datos recogemos

Recogemos los datos que nos das, los que se generan cuando usas Cococel y algunos que recibimos de las empresas que nos ayudan a prevenir el fraude.

Tu cuenta

Tu nombre, tu correo, tu número de teléfono, que te pedimos verificar, y tu contraseña. Si entras con Google o Apple, recibimos tu correo y, en el caso de Google, también tu nombre. Con Apple, tu correo puede ser una dirección de reenvío de Apple. Al abrir tu cuenta también guardamos cómo llegaste a Cococel, por ejemplo el enlace o el anuncio, y tu idioma. También guardamos las preferencias que eliges en tu cuenta, por ejemplo el país al que sueles llamar o enviar y tu zona horaria.

Tus compras

Lo que compras (recargas, tarjetas de regalo, eSIM o Saldo Cococel), cuándo, por qué importe y con qué medio de pago, y el número de teléfono que recargas, que muchas veces es de otra persona. Si regalas una tarjeta de regalo, también los datos de entrega de la persona que la recibe.

Tus pagos

Los pagos los procesan proveedores de pago; guardamos los datos necesarios para procesar y gestionar tus compras, como el titular, la marca y los últimos dígitos de la tarjeta. Para prevenir el fraude usamos también datos que identifican la tarjeta y datos de su banco emisor.

Llamadas y SMS

Si llamas o envías SMS con tu Saldo Cococel, guardamos el registro de tus llamadas y los mensajes de tus conversaciones.

Tu dispositivo y cómo usas Cococel

Tu dirección IP y el país que se deduce de ella, si te conectas con una VPN o desde una IP anónima, y tu dispositivo y tu navegador. En la web, también cómo la usas, por ejemplo las páginas que visitas, para medir y anunciarnos (cláusula 6). En la web y en las apps, también lo que ves, añades al carrito y compras, para elegir qué promociones enviarte (cláusula 2). Si llegas desde un anuncio, guardamos los identificadores de campaña que la plataforma de anuncios añade al enlace o a tu navegador, para saber qué anuncio trajo cada compra.

Soporte

Lo que nos cuentas cuando escribes a soporte o usas el chat de ayuda.

2. Para qué usamos tus datos

  • Darte el servicio: abrir y mantener tu cuenta y entregar lo que compras. Por ejemplo, sin el número que recargas no podemos recargarlo.
  • Cobrar: procesar tus pagos. Tu banco puede pedirte que confirmes un pago (3-D Secure).
  • Prevenir el fraude y proteger tu cuenta: detectar robots y usos fraudulentos de Cococel. Por ejemplo, un pedido hecho desde una VPN o una IP anónima puede pasar a revisión y rechazarse o reembolsarse.
  • Atenderte: responder tus preguntas y resolver los problemas con tus pedidos.
  • Escribirte: enviarte mensajes sobre tus compras, tus pagos y tu cuenta, y promociones de las que puedes darte de baja (cláusula 5). Para elegir qué promociones enviarte, podemos tener en cuenta, por ejemplo, el país al que sueles llamar o enviar, lo que ves, añades al carrito y compras, cómo pagas y cuándo nos visitas, en la web y en las apps.
  • Medir y anunciarnos: saber cómo se usa la web y mostrar anuncios de Cococel, con plataformas de publicidad y medición (cláusulas 3 y 6).
  • Cumplir la ley: por ejemplo, conservar los pedidos y los pagos según nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.

3. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo en estos casos.

Empresas que nos ayudan a dar el servicio

Estas empresas reciben datos para hacer su parte del servicio:

  • procesadores de pago, de tarjetas y de monederos digitales;
  • empresas que envían nuestros mensajes, por ejemplo correos, SMS y notificaciones;
  • operadoras y proveedores de recargas, eSIM y tarjetas de regalo, que reciben el número que recargas, porque sin él no se puede recargar;
  • servicios de prevención de fraude y seguridad, por ejemplo de verificación anti-bots, de ubicación a partir de tu IP, de datos del banco emisor de tu tarjeta o de comprobación de contraseñas filtradas;
  • herramientas de atención al cliente, para los mensajes a soporte y el chat;
  • servicios de alojamiento y nube;
  • proveedores de telecomunicaciones y de mensajería, que llevan tus llamadas y tus SMS internacionales y reciben el número al que llamas o escribes y el texto del SMS.

Plataformas de publicidad y medición

Usamos plataformas de publicidad y medición, por ejemplo Google, Meta o TikTok, para medir y mostrar anuncios. Pueden recibir datos por sus herramientas en la web y en las apps, y también desde nuestros servidores.

  • Les enviamos tu correo y tu teléfono cifrados: convertidos en un código (un «hash»), no como texto.
  • Como en cualquier web, reciben datos técnicos como tu IP y tu navegador.
  • No les enviamos el número que recargas. En su lugar, pueden recibir el identificador del producto que compraste.

Otras personas y otros casos

  • Si te invitó otra persona a Cococel, esa persona ve tu nombre abreviado y el estado de la invitación (cláusula 4).
  • Las autoridades, cuando la ley nos obliga a dárselos. Y si Cococel se vende o se une a otra empresa, esa empresa, que tendrá que respetar esta política.

4. El programa «Invita a un amigo»

Si participas en el programa, además de esta política se aplican sus términos y condiciones.

  • Lo que ve quien invita. El nombre abreviado de su amigo (por ejemplo, «Pedro G.»), las fechas y el estado de la invitación. No ve el correo, el teléfono ni las compras de su amigo.
  • Al aplicar un código te avisamos de que aceptas los términos del programa y de que quien te invitó verá tu nombre abreviado.
  • Prevención del fraude. Comparamos datos técnicos de las dos cuentas: la IP, el país, el dispositivo, si se usa una VPN y los datos que identifican las tarjetas.

5. Correos, SMS y notificaciones

  • Cuando abres una cuenta, las comunicaciones empiezan activadas, por ejemplo correos, SMS o notificaciones push.
  • Podemos enviarte mensajes sobre tus compras, tus pagos y tu cuenta aunque te des de baja de las promociones. Su entrega depende, entre otras cosas, de los permisos de tu dispositivo, de tu operadora, de la red y de nuestros proveedores.
  • Cada correo promocional lleva un enlace para darte de baja.
  • Puedes apagar las notificaciones push en los ajustes de tu dispositivo o en tu cuenta de Cococel.

6. Cookies y tecnologías parecidas

La web usa cookies y tecnologías parecidas, como el almacenamiento de tu navegador, para tres cosas:

  • Funcionar, por ejemplo para mantener tu sesión iniciada.
  • Medir cómo se usa la web.
  • Anunciarnos, con plataformas de publicidad y medición.

Puedes borrar o bloquear las cookies en los ajustes de tu navegador. Si bloqueas las que la web necesita para funcionar, algunas partes pueden dejar de funcionar. Las apps usan herramientas parecidas para medir su uso, anunciarse, medir campañas y detectar errores. Pueden usar el identificador publicitario de tu dispositivo, que puedes restablecer o limitar en los ajustes del dispositivo.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos cada dato el tiempo necesario para el fin con que lo recogimos y para cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y contables, atender disputas y reclamaciones, y prevenir el fraude. Después lo borramos o lo anonimizamos. Por ejemplo:

  • Pedidos y pagos: el tiempo que exigen nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.
  • Algunos datos de cada pedido, como el número de destino, la IP y los últimos dígitos de la tarjeta: el tiempo necesario para resolver posibles disputas de pago.
  • Datos para prevenir el fraude, por ejemplo el teléfono que ya recibió una recompensa de bienvenida: el tiempo necesario para prevenir el fraude.
  • Registros de llamadas, mensajes de tus conversaciones por SMS en la app y registros técnicos: el tiempo necesario para dar el servicio, atender reclamaciones y proteger nuestros sistemas.

Los demás datos de tu cuenta los guardamos mientras la tengas abierta. Si borras tu cuenta, se aplica además la cláusula 8.

8. Borrar tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras. Tienes los pasos en cococel.com/es/borrar-cuenta.

Cómo pedirlo

  • En la app: abre «Editar perfil» y toca «Desactivar mi cuenta». Aunque el botón dice «desactivar», borra tu cuenta como se explica aquí.
  • Por correo: escribe a support@cococel.com desde el correo de tu cuenta e indica tu teléfono verificado.

Antes de borrarla

  • El Saldo Cococel que te quede se pierde, y te lo avisamos antes de borrar. Si quieres recuperar el Saldo Cococel que compraste, pide su reembolso antes de borrar la cuenta; el saldo promocional no se reembolsa (ver los Términos y condiciones).
  • No podrás volver a abrir una cuenta con el mismo correo.

Qué pasa después

  1. Cerramos tus sesiones al momento.
  2. Tienes 30 días para cambiar de idea: escribe a soporte en ese plazo y cancelamos el borrado.
  3. Pasados los 30 días, borramos tus datos personales y tu cuenta queda anónima: tus pedidos y pagos se conservan ligados a un identificador anónimo. Solo guardamos lo que indica la cláusula 7, durante el tiempo que allí se explica.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedirnos:

  • una copia de tus datos personales;
  • que corrijamos los datos que estén mal;
  • que borremos tus datos (cláusula 8);
  • que no usemos tus datos para mostrarte publicidad personalizada.

Para pedirlo, escríbenos a support@cococel.com desde el correo de tu cuenta. Te respondemos en el plazo que fija la ley aplicable.

10. Seguridad

Estas son algunas de las medidas que protegen tu cuenta y tus pagos:

  • la verificación anti-bots;
  • la comprobación de contraseñas filtradas, que solo usa un fragmento cifrado de tu contraseña;
  • la confirmación del pago que puede pedirte tu banco (3-D Secure);
  • la revisión de los pedidos hechos desde una VPN o una IP anónima.

Ningún sistema es infalible. Protege tu contraseña, no la compartas y avísanos en support@cococel.com si crees que alguien entró en tu cuenta. Si una brecha de seguridad afecta a tus datos, te avisaremos como exige la ley.

11. Menores de edad

Cococel no es para menores de 18 años. Al abrir una cuenta declaras que tienes al menos 18 años, o la mayoría de edad del lugar donde vives si es mayor. Si sabemos que un menor nos dio sus datos, cerramos su cuenta y borramos sus datos.

12. Dónde guardamos tus datos

Guardamos tus datos en servicios de alojamiento y nube en Estados Unidos. Si usas Cococel desde otro país, tus datos viajan a Estados Unidos y se tratan allí, donde las leyes de protección de datos pueden ser distintas de las de tu país.

13. Cambios en esta política

Podemos cambiar esta política en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de su última actualización al principio.

14. Contacto

Si tienes una duda sobre tus datos o quieres ejercer tus derechos, escríbenos a support@cococel.com o desde la página de Ayuda.

Cococel International Inc.
4474 Weston Rd #1079, Davie, FL 33331, Estados Unidos