¿Tienes una pregunta? Estamos aquí para ayudarte

Las recargas suelen procesarse al instante, llegando en segundos. En la mayoría de los casos, llegan en menos de 1 minuto.

Puedes enviar recargas a más de 500 operadores móviles en más de 150 países.

Los pagos se pueden completar utilizando varios métodos en línea, como tarjetas de crédito y débito.

Debido al procesamiento inmediato de las recargas, una transacción no puede ser cancelada una vez que ha sido completada.

Puedes enviar tantas recargas como necesites, dentro de los límites de compra que aplicamos por seguridad. Si un pedido los supera, te avisamos antes de cobrarte.

Cococel te permite realizar fácilmente llamadas internacionales a través de nuestra aplicación mediante el protocolo VoIP o un número local designado (DID). Ofrecemos tarifas bajas y un servicio de voz de alta calidad sin necesidad de códigos de marcación complejos.

Para realizar una llamada internacional, necesitarás:
  - Nuestra aplicación instalada o un número local proporcionado.
  - Acceso a una conexión Wi-Fi o de datos móviles (3G/4G).
  - Un saldo suficiente en tu cuenta.

Las tarifas de llamada varían según el país de destino. El costo por minuto se muestra en la aplicación o en nuestro sitio web antes de realizar una llamada.

Las llamadas internacionales deben iniciarse a través de nuestra aplicación o utilizando el número de acceso local proporcionado.

Si encuentras problemas como eco, retraso, interrupciones o mala calidad de audio, por favor intenta lo siguiente:
  - Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi estable o tener una señal de datos móviles fuerte.
  - Cierra cualquier aplicación en segundo plano que pueda estar utilizando tu conexión a internet.
  - Utiliza auriculares con micrófono en ambientes ruidosos.
  - Si el problema persiste, por favor contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles de la hora y destino de la llamada.

El servicio de SMS de Cococel te permite enviar mensajes de texto internacionales desde tu cuenta o aplicación a teléfonos móviles en todo el mundo. Esta es una solución ideal para la comunicación directa, ya que el destinatario no necesita una conexión a internet ni una aplicación específica.

1. Navega a la sección de SMS en nuestro sitio web o a Mensajes en la aplicación.
2. Ingresa el número de teléfono internacional completo del destinatario, incluyendo el código del país.
3. Redacta tu mensaje (cada 150 caracteres cuentan como un SMS).
4. Selecciona 'Enviar'. El destinatario lo recibirá como un mensaje de texto estándar.

El costo varía según el país de destino. Puedes ver el precio exacto por SMS antes de enviar el mensaje.

Todo lo que se requiere es una cuenta activa de Cococel con saldo suficiente. Puedes enviar mensajes desde nuestro sitio web o aplicación utilizando una conexión a internet. El destinatario no necesita un dispositivo específico o un plan de datos para recibir el mensaje.

1. Confirma que el número de teléfono del destinatario, incluido el código del país, sea correcto.
2. Asegúrate de que el teléfono del destinatario esté encendido y tenga señal de red.
3. Abre la conversación en Mensajes para verificar que el mensaje fue enviado.
Si el mensaje aparece como enviado pero no ha llegado, por favor contacta a nuestro equipo de soporte con el número y la hora del envío.

La primera compra de tu amigo en los 90 días desde que se registró la invitación que llegue a la compra mínima de la oferta: recargas (también eSIM y planes de datos) o tarjetas de regalo, según la oferta, pagadas con tarjeta u otro medio de pago. El Saldo Cococel no cuenta, ni al comprarlo ni al pagar con él.

Unos minutos después de que se complete la compra de tu amigo, en tu Saldo Cococel. Algunas compras pasan por una revisión y pueden tardar más.

Porque una persona de Cococel tiene que revisarla antes del abono, por ejemplo por una señal de seguridad o porque alcanzaste el límite de recompensas del programa. No se pierde por eso: la revisamos en un plazo razonable.

No. El código de invitación te lo da un amigo y se usa al crear tu cuenta, o en los 7 días siguientes, antes de tu primera compra. El promocional es un descuento que se escribe al pagar.

En Mis invitaciones verás el motivo de cada una. Si crees que es un error, escríbenos.

Crea tu cuenta con el código de tu amigo, verifica tu teléfono y, en los 90 días desde que se registra tu invitación, haz tu primera compra de al menos la compra mínima, pagada con tarjeta u otro medio de pago. El Saldo Cococel no cuenta.

Si hay recompensa de bienvenida, la recibes al verificar tu teléfono. La recompensa de tu primera compra llega a tu Saldo Cococel unos minutos después de que se complete; algunas compras pasan por una revisión.