Como excluir sua conta da Cococel
Cococel International Inc. · Última atualização: 13 de outubro de 2026
Resumo
Este resumo é apenas informativo. Se algo nele divergir do texto completo a seguir, prevalece o texto completo.
- Peça a exclusão no app ou por e-mail.
- Antes, gaste seu Saldo Cococel ou peça o reembolso do Saldo Cococel que você comprou: o que sobrar se perde (antes de excluir).
- Você tem 30 dias para mudar de ideia. Depois, excluímos seus dados pessoais, exceto o que devemos ou precisamos conservar.
1. Como pedir a exclusão
No app
- Abra o app da Cococel e entre na sua conta.
- Acesse seu perfil e toque em “Editar perfil”.
- Toque em “Desativar minha conta”. Embora o botão diga “desativar”, ele exclui sua conta como explicado aqui.
- Leia o aviso sobre seu Saldo Cococel e confirme.
Por e-mail
Escreva para support@cococel.com usando o e-mail da sua conta, para sabermos que o pedido é seu. Diga que quer excluir sua conta e inclua o telefone verificado da sua conta, com o código do país.
Por exemplo:
- Assunto: “Excluir minha conta da Cococel”
- Mensagem: “Olá, quero excluir minha conta da Cococel. Meu telefone verificado é +1 305 555 0100.”
2. Antes de excluir sua conta
- Seu Saldo Cococel se perde. O Saldo Cococel que sobrar quando você excluir sua conta não pode ser recuperado. Gaste-o antes ou, se quiser recuperar o Saldo Cococel que comprou, peça o reembolso ao suporte antes de pedir a exclusão, e nós o devolvemos. O saldo promocional não é reembolsado.
- Confira seus pedidos. Se algum estiver pendente ou não tiver chegado, escreva para nós antes de pedir a exclusão para resolvermos.
3. O que acontece depois
- Na hora. Quando você confirma a exclusão no app, ou quando processamos seu e-mail, encerramos todas as suas sessões.
- Durante 30 dias. Você pode mudar de ideia: escreva para support@cococel.com e cancelamos a exclusão.
- Passados 30 dias. Excluímos seus dados pessoais e a conta fica anônima, exceto o que devemos ou precisamos conservar. A partir desse momento, a exclusão não pode ser desfeita.
Você não poderá se cadastrar de novo na Cococel com o mesmo e-mail.
4. O que guardamos e por quanto tempo
Ao excluir sua conta, guardamos o que nossas obrigações legais, fiscais e contábeis nos exigem guardar, e o que precisamos para atender contestações e reclamações e prevenir fraudes, só pelo tempo necessário para essas finalidades. Depois, nós o excluímos ou o anonimizamos:
- Pedidos e pagamentos: ficam vinculados a um identificador anônimo, e não mais à sua conta, pelo tempo que nossas obrigações legais, fiscais e contábeis exigem. Alguns dados de cada pedido, como o número de destino, o IP e os últimos dígitos do cartão, são guardados pelo tempo necessário para resolver possíveis contestações de pagamento.
- Dados para prevenir fraudes, como o telefone que já recebeu uma recompensa de boas-vindas.
- Registros de chamadas, mensagens das suas conversas por SMS no app e registros técnicos, pelo tempo necessário para atender reclamações e proteger nossos sistemas.
5. Se você só quer deixar de receber mensagens
Não é preciso excluir sua conta:
- E-mails de promoções: cada um traz um link para cancelar a inscrição.
- Notificações push: desative-as no seu dispositivo ou na sua conta.
As mensagens sobre suas compras, seus pagamentos e sua conta podem ser enviadas mesmo que você cancele a inscrição nas promoções. Para se opor à publicidade personalizada, escreva para support@cococel.com. Explicamos isso na Política de privacidade.
6. Contato
Dúvidas sobre a exclusão da sua conta ou sobre seus dados? Escreva para support@cococel.com ou pela seção Ajuda do app ou do site. Nossa Política de privacidade explica o que fazemos com seus dados.
Cococel International Inc., 4474 Weston Rd #1079, Davie, FL 33331, Estados Unidos.